scrivere un case study

Se il white paper può essere considerato uno strumento di comunicazione "orizzontale" (perché analizza nel dettaglio un prodotto o una soluzione che possono essere utilizzati in diversi settori di mercato), il case study è sicuramente uno strumento "verticale". Il focus è infatti su una particolare realizzazione per un particolare cliente. Realizzazione e cliente precisi e concreti.
In questo senso, white paper e case study costituiscono l'ordito e la trama della documentazione di marketing, ovvero la descrizione dell'offerta e la testimonianza di come i prodotti funzionano quando applicati in contesti reali.
E nulla è più convincente di un caso specifico e concreto.

Scrivere un case study significa raccontare una storia di successo in un documento che va dalle tre alle sei pagine circa. 
Quindi il primo passo è individuare dei clienti soddisfatti: il loro coinvolgimento vi servirà infatti per definire meglio i contenuti (chi meglio del cliente potrà enunciare i vantaggi concreti che ha ottenuto dalla collaborazione con voi?) e anche per dare credibilità al vostro documento (è chiaro che non solo non potrete inventare niente, ma nemmeno esagerare un po', visto che il cliente vi smentirebbe all'istante).
Potete addirittura pensare di pubblicare il case study con il doppio logo, il vostro e quello del cliente, e di chiedere a lui di contribuire con una testimonianza diretta sul valore del vostro prodotto, della vostra soluzione o consulenza professionale.

Individuate quindi gli interlocutori giusti, ma non troppi. L'ideale è uno della vostra azienda e uno del cliente. Chiedete loro di inviarvi il massimo di documentazione su quanto realizzato e studiatevela a fondo, appuntandovi tutte le domande senza risposta, i dubbi, le ulteriori curiosità. 
Buttate giù una vostra scaletta di massima. 
A questo punto, tornate alle persone e intervistatele direttamente, possibilmente muniti di registratore, che permetterà a voi di ascoltare con attenzione senza dover prendere frenetici appunti e all'interlocutore di raccontare liberamente la "storia di successo", al di fuori dei soliti schemi autoreferenziali tipici delle aziende. 
Conducete l'intervista con libertà, come una vera conversazione, ma attenetevi a una scaletta rigorosa, che è poi quella standard di un case study (e che deve essere standard per tutti i vostri case study), ovvero: