parole (e siti) credibili

Dopo "usabilità", la prossima parola chiave del web sarà probabilmente "credibilità".

Ovvero: come progettare un sito credibile, che ispiri fiducia, che faccia subito capire al lettore/navigatore che dietro c'è una persona, o un'azienda, o un'organizzazione seria e affidabile?

Sul web siamo davvero in tanti, sempre di più, e conquistare la fiducia dei nostri lettori o clienti non è semplice.
L'Università di Stanford, e in particolare il suo Stanford Persuasive Technology Lab, hanno appena concluso la prima fase di una ricerca sulla Web Credibility. 
Con pragmatismo tutto americano, hanno creato un bel sito in cui mettono a disposizione di tutti noi un gran numero di materiali interessanti, e prima di tutto le 10 Linee Guida per migliorare la credibilità di un sito web.
Come potrete vedere, la responsabilità è quasi tutta di chi progetta, organizza e scrive i contenuti.

Le 10 linee guida

1. Rendete semplice per l'utente verificare direttamente l’accuratezza delle informazioni presenti sul sito. 
Citate sempre le fonti, se possibile linkatele. Non è detto che i lettori andranno a verificare, ma la vostra trasparenza è per loro già una garanzia.

2. Mostrate che dietro il vostro sito c’è un’azienda, un’organizzazione reale.
La prima cosa da fare è mettere in tutta evidenza l’indirizzo "fisico", ma è utile anche mostrare le foto delle sedi e degli uffici, o fornire i termini dell'iscrizione alla camera di commercio.

3. Mettete bene in luce competenze ed esperti della vostra azienda.
Avete esperti nel vostro team? O partner importanti in altre aziende o amministrazioni? Mostrateli. Al contrario, non linkate siti poco seri e credibili. Ne va della vostra, di credibilità.

4. Mostrate che dietro il vostro sito ci sono persone serie e affidabili.
Gli esperti dell'Università di Stanford suggeriscono di mostrare anche dei professionisti in carne ed ossa (o meglio in foto), con biografie molto personali (bambini & hobby). Per noi europei forse questa è un po' una "americanata", però foto e bio (professionale) possono accompagnare un articolo o un contributo a firma dei dipendenti.