Comunicazione di marketing

al lavoro!

marcom = marketing communication

Negli ultimi mesi la mia azienda ha subìto, come si dice in puro aziendalese, "un profondo processo di riorganizzazione".
La piccola struttura di comunicazione nella quale lavoro si trova ora inserita nella Direzione Marketing: nuova organizzazione, nuovi capi, nuovi obiettivi, nuovi compiti.
Come tutte le persone che lavorano nella comunicazione in un'azienda di servizi e consulenza informatica, sono ormai abituata ai cambiamenti continui, dovuti anche a un mercato piuttosto tempestoso. Dopo i primi terremoti, non faccio più tanto caso alle scosse e continuo le mie attività abituali senza farmi troppi problemi.

Questa volta però il cambiamento si è fatto sentire, perché mi è stato finalmente chiesto di fare qualcosa di diverso: una comunicazione orientata soprattutto al marketing e alla vendita piuttosto che istituzionale. Sia rivedendo in questa nuova prospettiva gli strumenti di comunicazione che già conoscevo bene - il sito internet, le brochure, l'annual report - sia producendo dei documenti nuovi, che descrivessero l'offerta di prodotti e servizi non solo per i potenziali clienti, ma anche per far conoscere meglio e più dettagliatamente ciò che facciamo ai nostri stessi colleghi.

Sono sempre stata abbastanza allergica allo stile un po' gridato e vuoto del marketing e della tipica comunicazione aziendale. Lo sono istintivamente, perché tra le parole cerco sempre di trovare (e di dare) delle informazioni utili. Penso che chi legge una brochure o un sito è questo che cerca, altrimenti ha solo la sensazione di perdere tempo.
In particolare, mi è stato chiesto di scrivere dei case study e di seguire la società di consulenza esterna incaricata di scrivere una serie di white paper sulle nostre soluzioni.
White paper e case study: sapendo solo in maniera abbastanza approssimativa di cosa si trattasse, come sempre mi sono messa a studiare, ovviamente esplorando il web.
In italiano non ho trovato assolutamente nulla, ma alcuni siti americani e canadesi mi hanno dato moltissime indicazioni utili per impostare il mio nuovo lavoro. I migliori, che vi raccomando caldamente, sono:
http://www.klariti.com
http://www.gordonandgordon.com.
Li ho interamente scaricati sul mio pc e me li sono studiati fondo.

Ho così scoperto che la comunicazione di marketing, da me finora a torto identificata con la "fuffa" abbastanza vuota delle brochure nazionali, è una specie di disciplina a sé, chiamata sinteticamente MARCOM, ovvero "marketing communication" e soprattutto ho scoperto degli strumenti di comunicazione nuovi, sui quali non avevo mai lavorato prima. Strumenti diversi, che però devono agire in sintonia, tutti insieme, proprio come gli strumenti di un'orchestra. Ognuno con una sua funzione, un suo stile, una sua voce.