le professioni della scrittura online
un'intervista a Franco Amicucci

Franco Amicucci ha realizzato la prima ricerca in Italia che censisce le professioni del Web: 174, di cui 17 nell'area Contenuti.
In questa intervista Franco approfondisce proprio queste figure professionali; un aiuto sia per capire meglio cosa vogliano dire tante espressioni un po' criptiche degli annunci di lavoro, sia per chiarire a noi stessi cosa vogliamo fare e quindi per proporre nel modo giusto i nostri servizi professionali.

D
Ben 17 figure professionali nell'area Contenuti per il Web. Possiamo focalizzare l'attenzione su quelle più legate alla scrittura?

R
Si è ormai definita una famiglia di figure professionali dedicate alla costruzione dei contenuti e alla scrittura per il Web. 
Organizzare i contenuti del Web richiede una molteplicità di ruoli e specializzazioni. 
Alcune figure sono centrate sulle strategie e l'organizzazione dei contenuti (come un capo redattore o un direttore di giornale), altre costruiscono i testi (come il giornalista). Proviamo a descriverle:

Aree di coordinamento 

Chief Editor. E' il responsabile della redazione multimediale, ne gestisce le attività e i tempi. Coordina le varie funzioni (contenuti, grafica, pubblicazione).
Content Manager. (Web Content Manager). E' il responsabile e l'ideatore dei contenuti editoriali del sito, ne definisce le strategie di impostazione e garantisce il loro continuo aggiornamento. Pianifica il contenuto dei servizi e la loro pubblicazione: le figure direttamente impegnate nella scrittura di testi per il Web si rapportano con questa figura. 
Channel Manager. Presente nei grandi portali, è responsabile della gestione e dello sviluppo di canali tematici. Coordina i web writer, i channel operator e i content developer specializzati in singole aree tematiche.
Web Publisher. E' responsabile dell'aggiornamento dei contenuti, determina quali informazioni distribuire, creare e mantenere sul web. Fissa le regole, i tempi e i modi di produzione.

Aree operative 

Web Writer. E' il professionista della scrittura del Web, lo scrittore online. Possiamo collocare nella stessa famiglia altre figure, quali il redattore web, il web copywriter, il content specialist, il web editor, ciascuno con sfumature diverse: chi più orientato ai servizi per gli utenti, chi all'adattamento dei testi al web, chi al contenuto vero e proprio più o meno specializzato verso un'area tematica. 
Competenze di scrittura per il web sono necessarie a molte altre figure professionali, in particolare al content packager, che cura i contenuti del sito anche attraverso la loro organizzazione grafica, con un ruolo tra il redattore e il grafico multimediale.

Aree di analisi/consulenza 

Analista di Content Management (Esperto di comunicazione on line). Controlla la forma e lo stile dei contenuti da pubblicare per massimizzare l'efficacia comunicativa del canale Internet.

E' chiaro che queste classificazioni valgono per le grandi organizzazioni, perché un piccolo sito è normalmente gestito, dalla scrittura alla grafica, da una o due figure, i veri e propri artigiani del Web.

D
Quella del web writer è una professione nuova, che sta emergendo soltanto adesso. Quali sono a tuo parere le competenze di base per un aspirante scrittore online e quali quelle che dovrebbe sviluppare?

R
Il web writer emerge non appena si passa dalla fase artigianale a quella professionale del Web, che si organizza con più figure, ognuna specializzata. 
Le competenze di base richieste negli oltre 400 annunci di selezione che abbiamo analizzato per questa figura sono: una formazione umanistica, la conoscenza della lingua inglese, la conoscenza approfondita dei linguaggi della Rete e dei motori di ricerca, capacità di sintesi. 
A partire da queste competenze di base al web writer viene richiesto di saper integrare la capacità di scrivere con diversi linguaggi espressivi: la grafica, le immagini, il sonoro. 
L'abilità di costruire ipertesti è naturalmente un valore aggiunto del web writer insieme alla capacità di valutare ed eventualmente migliorare l'usabilità di un sito. E a questo proposito vorrei consigliare due modelli utili per costruire ipertesti: il MindManager e il Webbrain. 

D
Quali sono gli strumenti di formazione per un web writer?

R
A partire da una base di cultura umanistica ed informatica, possiamo affermare con decisione che gli attuali web writer si sono formati soprattutto sul campo. 
Offerte di corsi formativi specifici, corsi brevi o master, sono ormai ampiamente presenti nel mercato italiano, ma in questo caso l'offerta ha seguito l'esperienza. 
Per sviluppare una qualità professionale elevata credo sia necessaria una pluralità di momenti formativi: 
l'autoformazione, acquisita con l'esperienza, rimane sempre importante 
manuali, corsi online, partecipazione a seminari e convegni, riviste, forum specifici, newsgroup, possono accompagnare l'esperienza sul campo 
la partecipazione a momenti formativi specifici sono possibili ormai anche online; il web based training è ormai ampiamente diffuso
vivere in ambienti formativi e stimolanti, dove la presenza di maestri individuali e maestri collettivi accompagnano la crescita personale, rappresenta la migliore opportunità di crescita per una nuova professione.

D
I tempi di Internet sono rapidissimi, per cui non ti posso chiedere previsioni a lungo termine, ma come vedi l'evoluzione delle professioni legate ai contenuti per il Web nei prossimi due/tre anni?

R
La tendenza in atto mi sembra da una parte quella di un aumento delle competenze di base da acquisire per ogni attività del Web, in particolare la conoscenza dei diversi software di base e delle basi della comunicazione online (un conto è costruire un ipertesto un altro è costruire un ipertesto efficace), dall'altra assistiamo ad una richiesta di forte articolazione e specializzazione delle figure tradizionali del Web: non si richiede più un generico web master, ma un webmaster specializzato. L'altro giorno una selezione richiedeva un webmaster esperto di biciclette!

Franco Amicucci, sociologo, si occupa da 20 anni di formazione e ricerca nell’area della comunicazione aziendale.
Attualmente organizza corsi sulla comunicazione per l’associazione di comunicatori aziendali Ascai e per Confindustria. E’ docente di comunicazione alla scuola centrale dell’Eni, lo Iafe.
Ha curato progetti formativi e ricoperto incarichi in organizzazioni pubbliche e private: Cisl, Cnel, Confcooperative, Confcommercio, Formez, Interbancaria Investimenti, Rai, Regione Marche, Sviluppo Italia, Università di Camerino.
Il suo sito internet: www.amicucciformazione.com

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Pagina aggiornata il 22.1.01